Chính sách giải quyết các khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

P&T Bất Động Sản luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và cam kết giải quyết các khiếu nại, thắc mắc một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, hoặc các vấn đề liên quan đến hợp đồng thông qua các kênh sau:

Hotline CSKH: 0819 191 304
Email: cskh@ptbatdongsan.vn
Trực tiếp tại văn phòng: Phòng CSKH - Trụ sở P&T Bất Động Sản.

2. Quy trình xử lý

Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận CSKH ghi nhận thông tin, phân loại khiếu nại và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 24 giờ.
Bước 2 - Xác minh: P&T sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ, trích xuất dữ liệu, làm việc với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Pháp chế, Kế toán) hoặc Chủ đầu tư để xác minh nguyên nhân sự việc. Thời gian xác minh từ 3 - 5 ngày làm việc.
Bước 3 - Đề xuất phương án: Đại diện công ty sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để giải thích, xin lỗi (nếu có lỗi từ phía công ty) và đưa ra phương án đền bù, khắc phục hợp tình hợp lý.
Bước 4 - Thống nhất & Đóng khiếu nại: Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, công ty sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp khắc phục như cam kết và lưu trữ hồ sơ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Chúng tôi ưu tiên phương thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Trong trường hợp bất khả kháng không thể thống nhất, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.